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【618曝光】用户称“寺库”购买品牌鞋 鞋面断裂竟只能维修
发布时间:2017年06月10日 13:01:21

(电子商务研究中心讯)  2017年6月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库中国的投诉,称售后服务差。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  高小姐称3月23日在寺库购买burberry男鞋一双,订单号为6039596502061。

  说是海外采购,4月5日才收到鞋,5月6日发现鞋面有断裂,8日寄回寺库售后。

  这双鞋购买到手到出现问题一个月时间,而且不可能天天穿着,裂口的周围部分也都出现了细微裂痕,寺库现在的观点就是外力引起的断裂,和皮质没有关系。

  而且中华财险承保也都是空口一说,寺库售后说鞋子只能寄回,如果再有断裂的话再寄回,她们再想办法。

  如果再出现问题寄回估计还是同样的回复和处理办法,我要求寺库出具本次检测是外力所致的鉴定结果,因为都是口头所说,没有出具结果。

  客服的意思是不可能出具给我们,说我要是去消费者协会投诉的话,自己找地方鉴定,寺库不负责出具。

  我之前只是要求一个说法或者帮着补修,寺库予以拒绝,而且这个鞋子也没有任何保修卡之类的东西,修理都是问题。任何商品出厂都是有属于自己独一无二的“身份证”,为什么寺库能扣下我购买商品的“身份证”,让我们如何去维护自己的权利?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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